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CTMS accueille un nouvel expert contre la fraude. Nicolas Brugnon, Responsable Commercial France

Nicolas Brugnon, a rejoint l’équipe de CTMS en tant que Responsable Commercial France.  Formé au droit et au commerce, Nicolas apporte une expertise de plus 15 ans en business développement, dans des secteurs stratégiques, notamment dans le digital, le conseil et l’industrie.

Nicolas, pourquoi rejoindre CTMS aujourd’hui ?

Tout simplement par passion pour le développement et l’innovation. CTMS est le leader de son marché. Sur le marché de la lutte contre la fraude identitaire ou documentaire, on trouve aujourd’hui beaucoup d’acteurs venant de l’édition de logiciel sans l’expertise métier de la fraude. CTMS a eu une démarche inverse, en étant le leader français depuis plus de 20 ans dans la lutte contre la fraude identitaire, documentaire et monétaire : le développement de solutions SaaS avec des partenaires de qualité, a été une adaptation naturelle de son expertise vers les outils digitaux. Cela se traduit par une compréhension intime des besoins de ses clients, pour certains suivis depuis plus de 10 ans (Administrations et Ministères, Banques, Assurances, Grande distribution), et une capacité à former régulièrement leurs équipes pour maîtriser les techniques actuelles de fraude et anticiper les nouveaux enjeux de leur secteur.

J’ai également apprécié chez CTMS, la flexibilité et l’agilité de son organisation. Nous répondons ainsi constamment aux besoins de nos clients en attente d’une réponse sur mesure, une adaptation permanente aux usages de leur métier. CTMS répond avec des solutions modulables suivant les exigences exprimées. Nous avons la capacité d’apporter une vraie valeur ajoutée, opérationnelle et innovante.

Quelle sera votre mission avec l’équipe commerciale de CTMS ?

Je vais travailler avec les équipes sur les environnements B to B et B to C, faciliter les entrées en relation, renforcer les partenariats existants et en développer de nouveaux sur les deux gammes que propose CTMS, à savoir les solutions matérielles et digitales.

Par ailleurs, nous allons accentuer encore notre présence auprès de nos clients sur les solutions digitales et de biométrie de CTMS. Elles sont l’avenir pour nos clients en sécurisant le on-boarding, le KYC jusqu’à la contractualisation, et peuvent accompagner leurs activités opérationnelles pouvant être sensibles (comme par exemple le contrôle d’identité des accès physiques). CTMS a accès à l’une des meilleures technologies au monde, en partenariat exclusif avec DAON. Cette technologie connaît un développement exponentiel, dans tous les secteurs d’activité grâce à la fiabilité de son déploiement, sa simplicité d’utilisation, et son niveau d’identification et de sécurité. CTMS est aux avant-postes de la reconnaissance d’identité et de son management.

Un challenge particulier pour les mois à venir ?

Je me fixe aussi un autre objectif : mettre en avant les formations réalisées par CTMS ces dernières années, pour mieux accompagner de nouveaux clients et traduire l’expertise métier sur le terrain. Malgré la performance des outils digitaux, l’œil et l’expertise humaine restent indispensables. Cet objectif répondra également à une autre attente : le lien régulier avec nos clients met aussi en lumière les usages naissants auxquels nous devrons répondre dans l’avenir pour les servir au plus proche de leurs besoins.

La lutte contre la fraude a toujours été un enjeu majeur pour nos clients : 50 % des entreprises déclarent avoir été victime d’une fraude l’année précédente, qui représente un préjudice estimé à 5 % du CA de l’entreprise.

Notre actualité marquée par la pandémie, et le renforcement des outils digitaux dans le quotidien des professionnels ou particuliers, et son corollaire, l’augmentation des cas de fraude. Une raison de plus pour être accompagné et équipé de solutions performantes pour s’en préserver.

Un mot de conclusion ?

Comme on le dit chez CTMS « quand la technologie avance, la fraude recule ». Je suis vraiment ravi d’intégrer les équipes de CTMS, et de contribuer à lutter contre la fraude. Les enjeux sont énormes, et nous pouvons relever le challenge.

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Sécurité et lutte contre la fraude. Ce que le COVID 19 nous a appris.

S’il est une chose que l’épidémie de COVID 19 nous apprend, c’est que la fraude ne s’arrête pas lorsque la planète entière est paralysée par une crise sanitaire sans précédent.

Au contraire, les cas de fraude identitaire, de manipulations documentaires, de blanchiment de fonds se multiplient, démontrant une fois de plus la capacité d’adaptation ultrarapide des malfaiteurs du monde entier. La fraude est multiple, les montants des enjeux varient du tout au tout.

Par ailleurs, le confinement a contribué à changer les habitudes de façon durable. Il a révélé, en effet, l’adaptabilité des consommateurs, des entreprises, et des acteurs publics, pour répondre aux enjeux économiques de la crise.

Ces comportements vont marquer l’environnement économique de manière durable par :

  • L’importance cruciale de la relation client et de l’accessibilité des services à distance. La crise nous rappelle combien le consommateur compte sur les entreprises pour lui faciliter l’accès aux services dont il a besoin : gestion de compte bancaire, ouverture de nouveaux comptes, demande de prêt à la consommation etc. Les habitudes prises par les consommateurs confinés pendant plusieurs semaines donnent un coup d’accélérateur à la digitalisation de la relation client.
  • La volonté de poursuivre facilement ses habitudes de consommation en accédant à des plates-formes de commerce en ligne toujours plus complètes, avec une offre de produits qui ne cesse de s’élargir (vente de véhicules en ligne par exemple, proposée par les constructeurs eux même)
  • Le développement par les acteurs publics de nombreuses offres de financement d’urgence pour les entreprises, proposant des soutiens dans les montants individuels ou cumulés peuvent atteindre des sommes très importantes.

Cette accélération des relations et des offres commerciales digitales suscitées par la crise, ou directement générées par elle, attire bien évidemment les fraudeurs. Les occasions de gain sont trop tentantes. La tendance sera durable, et les acteurs économiques l’ont bien compris. 

Ils doivent tirer les conséquences de la crise, et prendre d’urgence des mesures.

Dans ce cadre, ils doivent savoir transformer ce contexte général compliqué en opportunités. Répondre à l’attente des consommateurs et des professionnels pour un parcours client simple, intuitif, mais sécurisé :

  • en s’appuyant sur  tous les bénéfices de l’outil digital pour faciliter et fluidifier les processus d’entrée en relation, du simple on-boarding jusqu’au KYC le plus complet.
  • en utilisant les technologies les plus pointues de contrôle d’identité (OCR, biométrie, AI, etc.) et de vérification de chaque document d’entrée en relation, afin de faire barrage aux fraudeurs en instaurant une relation de confiance dès les premiers instants avec leurs prospects
  • en collaborant avec des partenaires garantissant le juste niveau de sécurité des solutions digitales, la stabilité des infrastructures techniques (notamment par PCA en temps de crise) et la conformité avec les réglementations (RGPD, etc.)

L’offre de CTMS est, plus que jamais, au centre de tous ces enjeux d’entrée en relation et de lutte contre la fraude. Elle est le fruit de plus de 20 ans expertise, et de la maîtrise des meilleures technologies pour répondre à tous les cas d’usage, avec une vision à 360° : de la simple entrée en relation client, on line ou en présence du prospect, jusqu’à la vérification de KYC complexe.

CTMS collabore avec ses clients pour répondre à leur besoins avec la construction de parcours modulaires, adaptés et agiles, construits à partir de la technologie Easyconform, de la database IdenTT, des outils d’authentification et d’identification issus de la biométrie (contrôle facial, vocal etc).  Nous nous adaptons aux spécificités de nombreux métiers : banque et assurance, commerce en ligne et en retail, professions de l’immobilier, métiers du travail temporaire etc. La crise nous rappelle, une nouvelle fois, que pour tous les professionnels, il est indispensable de bien connaître son client et d’instaurer une confiance légitime avec lui avant de contractualiser. Mais les fraudeurs le savent aussi : quand la technologie avance, la fraude recule.

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Paiements sans contact – de 30 à 50 € – Plus ou moins de fraude ?

Depuis le 11 mai dernier, le plafond du paiement sans contact est passé de 30 à 50 €. Ce moyen de paiement possible grâce à la technologie NFC (Near Field Communication) permet d’échanger des données à très courte distance. Ainsi, il est possible de payer grâce aux ondes radios reliant la puce d’une carte ou d’un mobile au TPE du commerçant. Les paiements sans contact progressent « à un rythme très important » en France et représentent aujourd’hui 21 % en volume des transactions de paiement de proximité.

Pour autant, le taux de fraude reste faible, avec un montant annuel de 5 millions d’euros, soit 0,020 % du montant total de transactions, bien en deçà de celui des paiements à distance (0,173 %).

En 2018 et comme les années précédentes, la fraude sur les paiements sans contact résulte surtout du vol ou de la perte de la carte (Chiffres 01net.com Janvier 2020)

En plus de cette limite de paiement sans contact à 50 €, d’autres plafonds de sécurité sont imposés par les établissements bancaires :

  • Un nombre maximum de paiement sans contact par jour ou par semaine
  • Un nombre maximum de paiement sans contact consécutifs.

Paiement sans contact : en toute sécurité ?

Si la carte bancaire reste un moyen de paiement sûr, une fraude lors d’un paiement sans contact reste possible. L’escroquerie au paiement sans contact la plus souvent évoquée est celle du télé-pickpocketing qui consiste à approcher un TPE mobile à quelques centimètres d’un sac ou d’une poche pour tenter de détourner de l’argent grâce au paiement sans contact. Le risque d’un paiement sans contact non souhaité est très faible, et seules
quelques dizaines d’euros pourront être débitées grâce aux plafonnements prévus. La majorité des dangers aux paiements sans contact font suite au vol ou à la perte d’une carte bancaire.

Les démonstrations d’attaques sur les moyens de paiement NFC se sont multipliées ces dernières années, alors que le nombre de piratages réels semble marginal. Pour autant, le risque de se faire piéger reste important. Un pirate qui se faufile dans le métro aux heures de pointe ne peut récupérer « que » le numéro de carte et la date de validité. Mais cela lui suffit pour effectuer autant de paiements en ligne qu’il le souhaite, sans être limités en montant. Et hors espace européen, le paiement, souvent accepté par défaut, ne prend en compte ni le nom du porteur ni le code à trois chiffres situé au dos de la carte (Démonstration de Renaud  Lifchitz – Chercheur en sécurité)

La carte bancaire devient un indispensable du commerce en ligne ou en magasin. Dans ce sens, la hausse de ce plafond est bénéfique, elle fluidifie les échanges et les sécurise. Toutefois, elle pose à nouveau la question de la vérification de l’identité des clients à l’attribution de la carte de paiement. Les tentatives de fraude se situent à ce niveau là, elles sont nombreuses et très couteuses pour toute la chaine économique. C’est à ce stade que CTMS peut contribuer efficacement, grâce à ses technologies digitales de KYC.

L’essentiel est de faire barrage aux fraudeurs avant qu’ils sévissent, donc avant de leur mettre une carte bancaire en main. C’est là exactement l’expertise de CTMS.

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