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LE SAV DE CTMS : PROFESSIONNALISME ET RÉACTIVITÉ AU SERVICE DU CLIENT

Avec une expérience de plus de 20 ans sur le marché du traitement des espèces, CTMS est un acteur incontournable de la monétique en France. Avec un parc actif de plus de 10.000 compteuses de billets, trieuses de pièces et détecteurs de faux billets, proposer un service après-vente efficace et réactif est un impératif.

Comment est structuré le département technique de CTMS ?

Lorsqu’un client rencontre un problème avec un de ses appareils, il peut joindre le Service Support entre 9H et 12H30 puis entre 13H30 et 17H. Un de nos interlocuteurs techniques pourra identifier la panne et fera de son mieux afin de dépanner le client.  En cas d’échec du dépannage à distance, l’opérateur propose au client un « retour en atelier ». Pour cela, un mail contenant un n° de dossier et un descriptif détaillé est envoyé au client, pour que celui-ci l’imprime et le joigne au colis de retour de la machine. Ce pré-dépannage téléphonique permet d’identifier la panne en amont, et de gagner du temps lorsque la machine arrive en atelier. Nos techniciens sont formés et agrées constructeur, pour la plupart des appareils commercialisés.

Lors de la sortie de nouveaux billets, comme le billet de 20€ fin 2015 et le nouveau billet de 50€ début 2017, une mise à jour des compteuses de billets et détecteurs de faux billets s’avère nécessaire, pour la plupart des appareils commercialisés. Le Service Technique de CTMS se charge de rédiger des tutoriels de mise à jour détaillés, pour que les clients puissent effectuer les mises à jour par eux-mêmes.  Pour les clients ayant besoin d’une aide à l’installation des logiciels de mise à jour, le Service Support est à l’écoute, et dispose d’outils de prise de main à distance.

Cette division du SAV, en une cellule technique et une cellule d’assistance téléphonique, permet à CTMS de faire preuve de grande réactivité : 80% des dossiers SAV étaient traités en moins de 3 jours à compter de la réception du matériel en panne, en 2016.

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CTMS PROPOSE, EN EXCLUSIVITÉ SUR SON SITE INTERNET, LA COMPTEUSE DE BILLETS CDB N5

La compteuse de billets CDB N5 est une compteuse premier prix, destinée principalement aux commerçants, à la recherche d’une machine basique et fiable. Simple d’utilisation, il suffit de déposer les billets sur la trémie pour démarrer un comptage.

Soucieuse de proposer un excellent rapport qualité prix à ses clients, CTMS recommande la CDB N5 aux professionnels qui recherchent une compteuse de billets entrée de gamme, fiable et qui détecte les faux billets

Cliquez ici pour plus d’informations concernant cette compteuse et/ou pour la commander. 

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NOUVELLE COMPTEUSE DE BILLETS IHUNTER 110

CTMSexpert anti-fraude, a lancé la commercialisation d’une nouvelle compteuse de billets arrêtant 100% des faux : la Ihunter 110. Dotée de deux poches, ce modèle dernière génération est capable de valoriser l’Euro et le trier. D’autres devises, comme le Franc CFA, le Dollar et la livre Sterling, sont disponibles. Son écran tactile, sa vitesse de comptage (1300 billets par minute) et sa trémie (700 billets) en font une des compteuses les plus performantes du marché.  La Ihunter 110 vient étoffer la gamme de compteuse de billets de CTMS testées par la Banque Centrale Européenne.  De fabrication Coréenne, elle répond aux besoins d’une large palette de clients : banques, bureaux de changes, grande distribution. 

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LANCEMENT D’UN DÉTECTEUR DE FAUX BILLETS HAUT-DE-GAMME : LE CINQUE

En Avril 2017, CTMS a ajouté à sa gamme, le détecteur de faux billets CINQUE. Ce détecteur haut-de-gamme, esthétique, fait partie de la derniére géneration des détecteurs de faux billets. Il est l’un des rares à pouvoir décoder le code de sécurité intégré dans les fil métallique des billets Euros.

Le CINQUE fait partie des ultimes détecteurs de faux billets à être conceptualisés et produits dans l’Union Européenne. C’est le fruit d’un partenariat de plusieurs années entre le fabricant Italien, et CTMS. Fabriqué à partir de matériaux respectueux de l’environnement, le CINQUE saura apporter satisfaction à des utilisateurs exigeants et qui recherchent un détecteur alliant détection, ergonomie et esthétique. 

Pour plus d’informations à propos du CINQUE, cliquez ici

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MISE EN CIRCULATION DE NOUVEAUX BILLETS DE 50€ PAR LA BCE.

Le 04/04/2017, la Banque Centrale Européenne a mis en circulation de nouvelles coupures de 50€. Des modifications ont été apportées, dans le but de rendre les billets plus difficiles à falsifier. Découvrez ici les caractéristiques de ce nouveau billet, qui remplacera progressivement la coupure actuelle. CTMS s’efforce de mettre à disposition les logiciels de mise à jour, gracieusement pour la plupart des appareils, pour que ses clients puissent traiter ce nouveau billet de 50€. Pour plus d’informations, consultez la section “Mise à jour” de notre site Internet.

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CTMS PRÉSENT AU SALON CEBIT 2017

CTMS présent au plus grand salon au monde dédié aux technologies de l’information et de la bureautique – CEBIT

CTMS a participé au plus grand salon au monde dédié aux technologies de l’information et de la bureautique, qui s’est tenu du 20 au 24 Mars 2017 à Hanovre en Allemagne. A cette occasion, CTMS a rencontré ses principaux fournisseurs Coréens, Japonais et Européens, ainsi que ses clients à l’international. Inauguré par la chancelière Allemande Mme Angela Merkel, le CEBIT accueille chaque année plus de 3.300 exposants venus de 70 pays et près de 100.000 entreprises ! Ce rendez-vous annuel incontournable permet à CTMS de se positionner en tant que leader Français de l’univers de la monétique, et en tant que précurseur des lancements des innovations monétiques sur le marché Français.

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L’EUROSURE CITÉ DANS UN ARTICLE CONCERNANT LES DÉTECTEURS DE FAUX BILLETS

L’EUROSURE cité dans un article concernant les détecteurs de faux billets, dans la revue « Moniteur des pharmacies ». Découvrez l’article en cliquant ici

Ce détecteur de faux billets, testé par la Banque Centrale Européenne, convient à une large palette d’utilisateurs: commerçants, restauration, services, grande distribution, stations d’essence, banques, etc… 

Pour plus d’informations à propos de ce détecteur, cliquez ici.

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CTMS ÉVOLUE ET CHANGE DE LOGO

CTMS évolue et change de logo ! Pour fêter ses 22 ans, CTMS offre une nouvelle jeunesse à son identité visuelle. Le nouvel ADN de CTMS se décompose en 3 couleurs, qui représentent ses 3 métiers : éditeur de logiciels, distributeur de matériel monétique, et organisme de formation. Inspiré du principe de codage informatique des couleurs (« RGB »), la synthèse additive du bleu, rouge et vert donne du blanc. La couleur blanche, symbole de transparence et de pureté, représente parfaitement CTMS, qui se donne pour mission de révéler la fraude et faire lumière sur la vérité.

COORDONNÉES

Adresse : 1 - 3 Rue du Docteur Paul Diday - F 69003 LYON

 

Société : +33 (0)4 78 460 021

Fax +33 (0)4 72 301 721

Support : +33 (0)8 91 690 117*
*Service 0,50€/min + prix appel

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